Почему аутсорс технической поддержки выгоднее собственной команды: и как бизнесу не потерять гибкость, скорость и деньги

Когда бизнес выходит на этап трансформации — запускает новые направления, переходит на цифровые процессы или сталкивается с кризисом, — техническая поддержка становится точкой напряжения. С одной стороны, нельзя терять темп. С другой — нет времени, ресурсов и уверенности, чтобы строить всё «в долгую». В такие моменты компании встают перед выбором: растить внутреннюю ИТ-команду или делегировать поддержку внешнему подрядчику.

Вопреки распространенному мнению, что свои специалисты всегда надежнее, практика показывает обратное. Особенно если бизнесу важна скорость, возможность маневра и контроль над издержками.

Так, один из наших клиентов — федеральный ритейлер с более чем 1200 магазинами по всей стране — оказался в ситуации, где ставка на аутсорс позволила не просто «удержаться на плаву», а реализовать сразу две стратегические задачи в условиях высокой неопределенности. Компания переезжала на новый склад площадью 100 000 м² в пик продаж — декабрь и январь. Параллельно запускалась собственная e-commerce платформа, в рамках которой тестировалась гипотеза по открытию сети дарксторов.

Ставка на штатную ИТ-команду в этом случае обернулась бы неоправданными рисками: времени на найм и адаптацию не было, прогнозировать нагрузку — сложно, а любые сбои в системе могли привести к прямым убыткам. Вместо этого клиент обратился к команде MONS.

Наша команда обеспечила техническую поддержку всего проекта — от проектирования облачной архитектуры до переноса данных и работы с WMS-системами.

Мы помогли клиенту:

• перевести склад без остановки бизнес-процессов и завершить миграцию за 3 месяца в разгар высокого сезона;
• выстроить временную облачную инфраструктуру для дарксторов, которую можно было масштабировать или свернуть за считанные дни;
• устранить простои и пиковые перегрузки за счет гибкой настройки облака, безопасных VPN-каналов и оптимизации сетевого взаимодействия;
• сэкономить более 30 млн рублей по сравнению с on-premise решением — без капекса и лишних вложений в оборудование и штат.

Этот опыт стал ярким примером того, как аутсорсинг позволяет действовать точно, быстро и без лишнего веса. Вместо того чтобы тратить ресурсы на построение постоянной ИТ-функции под временную задачу, компания сосредоточилась на тесте гипотез и корректировке стратегии. Дарксторы в итоге были закрыты — но уже с пониманием реальных затрат, темпов масштабирования и технической осуществимости.

Что важно: в процессе клиент получил не просто поддержку, а партнёра, способного действовать на равных с внутренней командой — без потери качества, но с большей гибкостью.

В чём преимущество аутсорса?

• Скорость развертывания. Не нужно проходить цикл найма и обучения.
• Гибкое масштабирование. Поддержка может быть как круглосуточной, так и точечной — в зависимости от нагрузки.
• Широкая экспертиза. Внешняя команда видела десятки кейсов, у неё уже есть готовые решения.
• Отсутствие капекса. Нет необходимости инвестировать в оборудование и долгосрочную инфраструктуру.
• Фокус на бизнесе. Внутренняя команда занимается развитием, а не погашением инцидентов.

В эпоху, когда решения нужно принимать быстро, а ресурсы считать вдумчиво, аутсорс становится не компромиссом, а стратегическим инструментом. Особенно — если речь идёт о критической поддержке процессов, на которых держится весь бизнес.