Классическая схема технической поддержки: как три линии и сервисный менеджер обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса

УСТАЛИ ОТ ХАОСА В ИТ-ПОДДЕРЖКЕ? ЗАЯВКИ ТЕРЯЮТСЯ, А ДОРОГИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ТУШАТ КОСТРЫ? УЗНАЙТЕ, КАК РАБОТАЕТ ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ ИЗ ТРЕХ ЛИНИЙ (L1, L2, L3) И ПОЧЕМУ СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР — ВАШ КЛЮЧ К ПРЕДСКАЗУЕМОМУ И ЭФФЕКТИВНОМУ ИТ-СЕРВИСУ. ПОЛУЧИТЕ ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ БЕЗБОЛЕЗНЕННОЙ ПЕРЕДАЧИ ИТ НА АУТСОРС.

Хаотичная техническая поддержка — это не просто временные неудобства. Это прямые финансовые потери, риски безопасности и демотивация команды.

Мы разберем комплексный сервис для вашей внутренней ИТ-инфраструктуры: помощь пользователям, обслуживание рабочих мест и всей сопутствующей инфраструктуры (серверы, сети, базы данных).

Вы получите не просто теорию, а готовую схему для построения или выбора эффективной службы поддержки, которая будет работать как швейцарские часы.

60-70%

обращений должны решаться на первой линии. Это освобождает технических специалистов для важных задач и обеспечивает стабильность вашей инфраструктуры.

НА ВЕБИНАРЕ ВЫ УЗНАЕТЕ:

Как измерить качество поддержки

Поймете, что значит эффективная поддержка на языке метрик, а не субъективных ощущений

Зачем вам сервисный менеджер

Узнаете, почему этот человек — необходимость и как он становится вашим стратегическим партнером

Как сэкономить бюджет без потерь

Разберете плюсы и минусы гибких моделей и поймете, какая конфигурация оптимальна для вашей компании

СПИКЕР

Ринат Юсипов

Руководитель первой линии технической поддержки

Практик с многолетним опытом построения эффективных сервисных команд. Знает изнутри, как организовать работу поддержки, чтобы бизнес был доволен, а специалисты не выгорали.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

Проблемы хаотичной поддержки

Реальные последствия для бизнеса и как их избежать

Ядро модели трех линий

Детальный разбор задач, метрик и инструментов каждого уровня

Роль сервисного менеджера

Ключевой посредник между бизнесом и техническими специалистами

Гибкие модели поддержки

Как выбрать оптимальную схему под ваш бюджет и задачи

Чек-лист передачи ИТ на поддержку

Что должно быть готово со стороны заказчика для успешного перехода

Присоединяйтесь 30 сентября в 11:00!

Зарегистрироваться

Освобождаем время на самое главное

Освобождаем время
на самое главное

Рассчитаем стоимость

01

Продумаем решения

02

Возьмем реализацию на себя

03

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с нашей

политикой обработки персональных данных

Для нестандартных и комплексных запросов

Если ваша задача требует подробного обсуждения, отправьте детальное описание на welcome@mons.ru