Как ИИ-киоск обработал 10 000 запросов за неделю и снизил нагрузку на сотрудников

В прошлом году мы начали эксперимент с внедрением голосового управления в информационные киоски. Изначально технология разрабатывалась для государственных учреждений, но быстро стало понятно — ее возможности гораздо шире. Сегодня голосовой интерфейс готов к использованию в ритейле, логистике, медицине, HoReCa — в любых пространствах, где важно быстро и понятно донести до клиента информацию без участия персонала. И если раньше голосовой интерфейс воспринимался как «удобная игрушка в телефоне», то теперь это — полноценный бизнес-инструмент, который помогает экономить ресурсы, ускорять обслуживание и повышать качество клиентского опыта.

Голос – новый интерфейс бизнеса: зачем компаниям голосовой помощник

Сценарий, знакомый многим: в магазин заходит клиент, не может найти нужную категорию товара, консультант занят — в итоге раздражение и потерянное время. Или, например, пациент в частной клинике ищет, куда сдать анализы, стоя у стены с 10 направлениями. Или гость отеля хочет узнать, какие экскурсии доступны и сколько стоят, но не знает с чего начать.

Во всех этих случаях возникает одна и та же задача — нужно быстро разобраться в незнакомой структуре, получить информацию и принять решение. Это можно сделать с помощью таблиц, приложений, консультантов, а можно — через киоск, который разговаривает с пользователем на естественном языке и ведёт его по нужному сценарию, не требуя ни установки, ни обучения.



Как мы это реализовали

MONS мы разработали платформу голосового управления для интерактивных киосков. Это полноценная диалоговая система с распознаванием речи, генерацией ответов, построением сценариев и возможностью гибкой кастомизации под нужды бизнеса.

Что умеет система:

  1. узнавать и обрабатывать голосовые запросы (на базе Yandex SpeechKit);
  2. вести по сценарию с визуальной навигацией;
  3. подключаться к электронной очереди, справочной системе, картам, расписаниям;
  4. озвучивать действия и отвечать голосом;
  5. выдавать информацию по email, в виде QR-кодов или на экране;
  6. работать как white-label-решение, на любом оборудовании и ОС Astra Linux.
Главное — система не требует разработки под каждый новый случай. Благодаря low-code-интерфейсу, сценарии можно менять и настраивать без привлечения программистов. А встроенный искусственный интеллект понимает запросы по смыслу — даже если пользователь говорит неформально.

Пилотный проект

Первая внедрённая версия — в отделении МФЦ. Киоск помогал с записью на прием, навигацией по зданию, выдачей справочной информации и поиском ближайших отделений. Пользователи могли просто сказать «как поменять паспорт» — и получить маршрут, список документов, талон и контактные данные.

Результаты за первую неделю:

  • 10 000 голосовых команд;
  • 1 секунда — средняя задержка ответа;
  • на 30–40% снижена нагрузка на справочную стойку;
  • 40 пользователей в день (в одном отделении);
  • высокий процент успешных сценариев с первого запроса.

Голосовой киоск: универсальный инструмент для любого бизнеса

После первых отзывов стало ясно, что задача — универсальная. Проблема «пользователь не может быстро найти нужную информацию» встречается в любом крупном объекте с потоком людей от торгового центра до аэропорта.

Какие плюсы получает бизнес:

  • Снижение стоимости обслуживания клиентов — не нужно содержать стойку с консультантами.
  • Повышение удовлетворенности — клиент чувствует уверенность и самостоятельность.
  • Контроль сценариев — платформа не уходит в отпуск, не устает, не теряет фокус.
  • Унификация опыта — особенно важно в федеральных сетях.
  • Маркетинговые возможности — встроенные промо-ответы, push-уведомления, аналитика.

А еще это — цифровой след, потому что каждый голосовой запрос обезличенно сохраняется, и бизнес может понять, что реально ищет клиент, где он теряется, какие услуги запрашивает чаще всего.



Освобождаем время на самое главное
Освобождаем время
на самое главное
Рассчитаем стоимость
01
Продумаем решения
02
Возьмем реализацию на себя
03
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с нашей
Для нестандартных и комплексных запросов
Если ваша задача требует подробного обсуждения, отправьте детальное описание на welcome@mons.ru